Nos últimos 45 anos, o inconfundível design de plástico e o cheiro de chiclete das sandálias tornaram-nas a escolha ideal. Melissa uma das marcas de calçados mais tradicionais e celebradas do Brasil.
De parcerias com designers internacionais como Vivienne Westwood até galeria própria em Nova York, a marca brasileira criada pela gaúcha Grendene (GRND3) iniciou um processo de renovação da sua rede de franquias, lançada em 2012.
Entre as principais novidades está a mudança de nome. Anteriormente, a rede de franquias se chamava “Clube Melissa”. Agora, as lojas se chamam apenas “Melissa”.
A Melissa também desenvolveu um novo projeto arquitetônico para lojas físicas, lançado no final do mês passado durante a ABF Franchising Expo, feira de franquias promovida pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). A nova identidade visual do projeto inclui espaços imersivos com linhas curvas e texturas diferenciadas inspiradas nas tramas Melissa Possession, ícone da marca e uma das linhas mais vendidas da Melissa.
A iluminação também será renovada, com luzes mais quentes que evocam aconchego e haverá novas formas de pagamento, com atendentes indo até os clientes para finalizar a venda, sem a necessidade de ir ao caixa, tornando o atendimento mais fluido e dinâmico. Até o final de junho algumas das novas lojas já estarão configuradas.
Em entrevista ao Seu Dinheiro, Rafael Tremarin, Gerente de Gestão de Franquias da Melissa, afirma que a abreviação do nome foi motivada pelo desejo da marca de encurtar a distância entre a Melissa e os consumidores.
“O Clube Melissa sempre fez muito sentido, pois era um ponto de encontro das nossas ‘melissaeiras’, que é um grupo de consumidores muito ativo”, afirma o gerente. “Mas percebemos que chamar as lojas só de Melissa gera muito mais conexão e proximidade com a marca.”
Além de aproximar as melisseiras, a nova fase da Melissa também foca nos empreendedores para retomarem a expansão mais rápida das lojas. O projeto de novo layout de lojas e expansão de franquias foi desenvolvido com a Grendene nos últimos dois anos e envolveu escuta ativa com franqueados, consumidores e diversas áreas da empresa.
“Começamos a trabalhar em diferentes verticais para melhorar o relacionamento com o franqueado. Além disso, o atual projeto da loja Melissa já tinha alguns anos, então entendemos que era hora de atualizar a experiência do consumidor dentro da loja, trazendo mais novidades e tecnologias”, afirma Rafael Tremarin.
Atualmente, a rede de franquias conta com 409 lojas espalhadas pelo país, o que corresponde a 60% de todo o faturamento da Melissa. A empresa conta ainda com a Galeria Melissa, centro de exposições de moda na Oscar Freire, em São Paulo, além de duas lojas próprias.
Nova fase na gestão
As mudanças na marca Melissa são acompanhadas por uma nova fase na gestão de franquias. Há um ano, a Grendene internalizou a gestão da área de franqueados da Melissa, que antes era administrada por uma empresa terceirizada, a Multi Franqueadora.
A parceria, que durou 15 anos, chegou ao fim em 2023, quando a Grendene decidiu não renovar o contrato. Desde então, a rede é administrada diretamente pelo proprietário da marca.
Segundo a Grendene, o fim da parceria foi amigável e fez parte de uma série de ações internas da empresa focadas na aproximação com os consumidores. “Com o término do contrato, entendemos que era hora da Melissa fazer parte diretamente do escopo de atuação da Grendene junto aos franqueadores e consumidores”, diz Tremarin.
Invista também no digital
A Melissa também pretende avançar no faturamento omnicanal – abordagem integrada que disponibiliza diversos canais abertos entre marca e cliente e integração online.
Desde 2018, a empresa conta com o Ship from Store (SFS) em algumas lojas, que permite ao cliente receber os produtos em casa diretamente da loja física, que neste caso funciona como um “mini centro de distribuição”. Além disso, há “retirada na loja” e “estoque compartilhado”.
Quanto custa abrir uma franquia Melissa?
A Melissa possui dois tipos de lojas franqueadas. Para as grandes capitais, a marca quer abrir novas lojas Standard, com cerca de 40 metros quadrados. Para esse formato, o capital mínimo exigido é de R$ 360 mil, incluindo a taxa de franquia de R$ 45 mil.
Para o interior e regiões metropolitanas, a marca possui formato pop, cujo investimento inicial para o franqueado é de R$ 270 mil, incluindo a taxa de franquia de R$ 35 mil.
Segundo Rafael Tremarin, a Melissa também está desenvolvendo lojas em formato quiosque e deve lançar novos espaços da Mini Melissa – vertical de calçados infantis da marca – nos principais shoppings do Brasil.
Apesar da reforma, a Melissa ainda mantém a fórmula de sucesso criada na década de 1970 – quando inaugurou a era do merchandising na TV ao estrear na novela Dancin Days – e o aroma do tutti-frutti nas sandálias que viraram assinatura da Grendene marca. .
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