Pagou a dívida e não consta como paga na Serasa? Saiba o que fazer

Quando uma dívida cadastrada na Serasa não é atualizada como paga, pode causar preocupação e confusão aos devedores.

Dessa forma, conheça mais informações sobre os possíveis motivos pelos quais uma dívida pode não aparecer como quitada no sistema da empresa, além de oferecer orientações sobre como resolver essa situação e manter seu histórico de crédito em ordem. Continue lendo!

O que devo fazer quando a dívida consta como não paga na Serasa?

Primeiramente, vale destacar que a Serasa oferece a ferramenta Limpa Nome, que estabelece convênios com diversas empresas parceiras. Estas parcerias são fundamentais, pois são elas que apresentam as condições de negociação diretamente na plataforma. Com isso, os usuários têm acesso a uma ampla variedade de opções para escolher a que melhor se adapta às suas necessidades financeiras.

Portanto, caso não haja atualização sobre o pagamento da dívida no sistema Serasa, o consumidor pode seguir estas orientações:

Aguarde 5 dias úteis após o pagamento

É necessário verificar se já se passaram 5 dias úteis após o pagamento da dívida. Esse é o prazo que a empresa credora tem para registrar o pagamento na plataforma e retirar o nome negativado, se for o caso. Caso o pagamento tenha sido efetuado e esse prazo ainda esteja em vigor, aguarde os cinco dias úteis.

Entre em contato com a empresa credora

Passados ​​os 5 dias úteis, entre em contato com a empresa credora para esclarecer a situação. Por isso, peça para que eles façam a baixa da dívida no sistema Serasa e retirem o CPF do cadastro de inadimplentes.

Confira a atualização no site da Serasa

Após o prazo citado, confira a atualização no site da Serasa. Caso a negociação ainda esteja aberta no site após esse período, faça a solicitação via esse link. Selecione a opção “Paguei o contrato e não foi atualizado no site”, preencha o formulário com seus dados, anexe o comprovante de pagamento e uma captura de tela do status do contrato.

E se a negatividade persistir?

Além disso, caso a negativação persista, envie uma carta à Serasa contendo seus dados completos, solicitação expressa de baixa da dívida, dados da dívida (empresa, valor, data), declaração de responsabilidade e assinatura conforme documento de identificação. Inclua uma cópia autenticada do seu documento de identidade com foto e comprovante de pagamento da dívida.

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O endereço é Avenida Doutor Heitor José Reali, 360 Distrito Industrial Miguel Abdelnur CEP 13571-385 – São Carlos (SP). Por fim, vale ressaltar que o período de análise é de 10 dias corridos.

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